爱宝贝FAQ

问:我购买的课件丢失了?

答:请检查是否变为游客帐号了,只要重新登录自己的帐号即可找回。购买记录和金币是和帐号绑定的。

问:已购买课件删除后再下载是否还要付费?

答:购买记录和帐号绑定,只要帐号不变,再次下载不收费。爱宝贝新用户分配的是临时游客帐号,请尽快注册/绑定以保证您的数据不丢失。

问:爱宝贝金币有什么作用?

答:爱宝贝包含了0-6岁早教课程,6大体系,其中部分课程是需要金币购买才能打开,使用金币购买课件,是永久有效的,可以在不同设备永久使用,但有效关系与账号绑定。

问:购买的金币没到账?

答:若在APPSTORE上购买成功但没有及时生效,请致电4009-626-199(客服工作时间:工作日的9:00-18:00),告知客服人员你的爱宝贝ID以及APPSTORE上购买后的邮件凭证。

问:爱宝贝IPAD上没有声音了?

答:iPad音量旁有静音开关的(老款iPad):进入IPAD系统设置 通用-静音 然后拨动“侧边开关”(声音加减键边上的)2次,设为有声音状态后进入爱宝贝即可。iPad音量按钮旁没有静音开关的(新款iPad):从底部向上滑调出控制中心,关闭“静音”按钮即可。

问:老是下载校验失败?

答:部分网络下载有一定失败概率(铁通等),在电信、联通宽带网络环境下载即可正常,请尝试更换网络情况,如在电信、联通网络下无法正常下载,请尝试重新安装最新版本的爱宝贝。

问:金币购买的时效性是多久?

答:金币购买的课程是永久有效的,但有效关系与账号绑定。

问:为什么我换了个账号信息和金币都没了?

答:未登录用户的账号是临时账号,临时账号存在丢失风险,请第一时间绑定登录账号,建议可绑定QQ或微信登录,绑定后使用QQ或微信可在其他设备上同步信息并保证账号安全。

问:为什么要绑定登录账号?

答:绑定账号可以在不通设备上同步金币及用户信息不容易丢失。

问:宝宝玩太久伤眼睛怎么办

答:宝妈宝爸们可以在 爱宝贝系统设置中设定 宝宝在宝宝岛游戏的时间,建议设定30分钟,时间到之后系统会自动锁定暂停使用,需要家长解锁后才能继续。这样家长可以放心给宝宝玩,并有效的控制每次的时间。

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